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FAQ
Perguntas frequentes e informações importantes.
Trocas e Devoluções
Você pode se arrepender de sua compra (apenas para modelos de coleção/fixos da marca) e pedir a devolução da mesma em um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (art. 49 do código de defesa ao consumidor). O mesmo deve ser devolvido em sua embalagem original completa e em perfeito estado, sem apresentar quaisquer sinais de uso. No caso de reenvio de produtos para troca/devolução por arrependimento, o frete será de responsabilidade do consumidor. Para pedir a devolução, por favor entre em contato pelo email:
Não são passíveis de devolução e troca as joias personalizadas feitas por encomenda, sendo que a aprovação do projeto pelo cliente, bem como o acordo de todos os detalhes relacionados ao pedido são feitos anteriormente a sua fabricação.
Garantia contra Defeitos de Fabricação
A marca Laura Grisci Wearable Art se empenha em confeccionar seus produtos de forma a apresentar a melhor qualidade possível aos clientes. Todavia, caso seja constatada alguma avaria ou defeito de fabricação no recebimento (não contemplando avarias causadas pelo mau uso dos produtos), o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução do produto. Essa constatação deve ser feita em até 90 dias a partir do recebimento (de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, referindo-se a produtos duráveis). A devolução do produto para reembolso ou troca deve ser feita em sua embalagem original, completa, e sem apresentar nenhum sinal de uso.
O cliente deverá entrar em contato pelo email:
Cuidados com sua Joia
Para garantir que sua joia continue linda por muito tempo, alguns cuidados são necessários:
1. Evite expor as peças de prata 950 ou prata banhada à produtos químicos, tais como perfumes, loções, água salgada, entre outros. A prata sofre um processo de oxidação natural, variando em intensidade e rapidez dependendo da pele de cada usuário, cuidados assim garantem que esse processo não ocorra tão rapidamente.
2. Evite ao máximo bater suas peças. Batidas podem causar lascas nos banhos, amassados, e até mesmo quebras, tanto do metal como das gemas naturais.
3. Prenda o seu cabelo antes de colocar seu colar. Correntes são produtos delicados, e é necessário cuidado para não arrebentarem, enroscando no cabelo, por exemplo.
4. Você receberá uma flanela juntamente com sua joia, com a qual poderá periodicamente limpar suas joias, esfregando com cuidado.
5. Caso você venha a danificar uma peça, é possível, em alguns casos, fazer reparos. Lembrem-se que avarias causadas por mau uso ( ex: batidas, amassados, correntes arrebentadas) não estão cobertos pela garantia, sendo assim, tais reparos serão feitos como um novo serviço, com valor a ser informado por orçamento e frete por conta do consumidor.
O cliente deverá entrar em contato pelo email:
Acabamento
As joias da marca passam por processos artesanais de fabricação. Algumas questões devem ser observadas:
1. Peças do mesmo modelo podem apresentar resultados minimamente diferentes a depender do processo de fundição em cera perdida e ourivesaria artesanal.
2. A depender do modelo, gemas com tamanhos e formatos aproximados podem ser utilizadas (diferenças milimétricas).
3. No caso de peças com processo de oxidação intencional, tais como as da Coleção Museu, o resultado de tal oxidação pode sofrer pequenas variações.
Compras Internacionais
No caso de compras internacionais (para fora do Brasil), tarifas alfandegarias dos países de destino são responsabilidade do consumidor e não são cobertas pela marca. Tais tarifas, bem como a aplicação das mesmas sobre o valor da sua compra, variam conforme a legislação de cada país, então pesquise essas informações junto ao seu governo antes de realizar a sua compra.
